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자주하는 질문
고객이 자주 하는 질문을 소개합니다.
이 밖의 다른 사항은 문의하여 주십시오.
레스토랑
호텔 전반
문의
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숙박
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Q
체크인, 체크아웃 시간을 알려주세요.
A
체크인 시간은 14:00부터이며, 체크아웃은 11:00까지입니다.
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Q
체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?
A
네, 체크인 전이나 체크아웃 후에도 짐을 보관해 드립니다. 다만, 귀중품은 보관하지 않습니다.
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Q
어떤 객실 타입이 있나요?
A
다음의 4개 객실 타입이 있습니다. 모든 객실 금연입니다.
• 스탠다드 트윈룸
• 디럭스 트윈룸
• 이그제큐티브 더블룸
• 퀸 더블룸
※객실 타입의 자세한 내용은 여기를 참고 주십시오. -
Q
먼저 택배로 수하물을 보내고 싶습니다만, 어디로 보내면 될까요?
A
네, 배송료를 고객이 지급한 수하물만 받습니다(착불로 발송하신 수하물은 받지 않습니다)
Bellevue Garden Hotel Kansai International Airport
3-3-34 Ichiba-Nishi, Izumisano City, Osaka 598-0006, Japan
TEL: +81 72-469-1112
[주의 사항]
※발신인 란에는 [예약자 성명(풀네임)]과 [숙박일]을 기재하여 주십시오.
※성함은 일본어 가타가나로 풀네임을 기재하여 주십시오.
※신선식품, 파손되기 쉬운 제품, 귀중품 등은 보관하지 않으므로 양해 바랍니다. -
Q
객실 내의 어메니티를 알려 주세요.
A
나이트웨어, 바스타월, 페이스타월, 목욕 매트, 샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 칫솔, 치약, 면도기, 헤어브러쉬, 일회용 슬리퍼, 생수 (유료 투숙객 1인당 1개 무료)입니다.
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Q
대형 목욕탕, 사우나가 있나요?
A
저희 호텔은 대형 목욕탕과 사우나는 없습니다.
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Q
제빙기는 있나요?
A
요청하시면 프론트에서 얼음을 준비해 드립니다.
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Q
어린 아이와 침대를 함께 사용해도 되나요?
A
네. 성인 유료 투숙객 1명당 어린이 1명(12세까지)과 함께 침대를 사용할 수 있습니다. 또한, 별도로 어린이용 침대를 이용하는 경우는 유료 성인 투숙객과 같은 요금이 필요합니다.
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Q
어린이용 어메니티는 있나요?
A
네. 있습니다. 어린이용 어메니티는 나이트웨어, 어린이 어메니티 세트(칫솔, 치약, 일회용 슬리퍼)입니다. ※나이트웨어는 사이즈 등에 제한이 있습니다.
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Q
신생아용 침대를 빌릴 수 있나요?
A
네, 있습니다.
※사전에 설치해야 하며, 수량에 제한이 있으므로 예약 시에 신청해 주십시오. 안전상의 이유로 0세 유아에 한합니다. -
Q
취소 수수료는 얼마인가요?
A
취소 수수료는 취소일에 따라 다릅니다.
숙박 하루 전 · · · · · · 숙박료의 20%
숙박 당일 · · · · · · · · 숙박료의 80%
숙박 당일 연락이 없는 경우· · · · · ·숙박료의 100%
※취소하실 때는 반드시 연락해 주십시오. -
Q
반려동물 동반이 가능한가요?
A
저희 호텔은 반려동물과 함께 숙박할 수 없습니다.
-
Q
신용카드, 전자화폐를 사용할 수 있나요?
A
네. 신용카드, 전자화폐, QR결제(퀵페이, 교통계 IC(SUICA, ICOCA 등) 페이페이, d페이, auPAY 등) 등을 이용할 수 있습니다.
※일부 신용카드, 전자화폐, QR결제 중에는 이용할 수 없는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 '이용 가능한 지불 방법'을 사전에 참고해 주시기 바랍니다.
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Q
조식 메뉴를 알려주세요.
A
조식은 호텔 2층'연회장'에서 뷔페로 제공합니다. 자세한 내용은 여기를 참조해 주십시오.
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Q
조식에 알레르기 정보는 있습니까?
A
네. 다만, 식품표시법에 따라 특정 원재료 7품목 및 견과류만 제시하고 있습니다. 또 같은 환경에서 조리하기 때문에 사용 원재료 이외의 알레르기 재료가 미량 혼입될 수도 있습니다.
※호텔의 알레르기 유발 식품 정보(특정 원재료 7종 및 견과류)는 사용 원재료 및 제조회사 등이 제공한 원재료 정보(식품표시)를 바탕으로 안내해 드립니다.
고객에게 안전한 요리를 제공하기 어렵다고 판단하는 경우는 이용을 제한할 수 있습니다. -
Q
주차장은 있습니까?
A
예. 호텔 주차장은 승용차 전용입니다. 트럭은 허용되지 않습니다.일부 패키지와 기간 외에 투숙객손님은 1주일 동안 무료주차를 즐길수 있어 출장이나 여행에 편리합니다. 주자 이용 투숙객손님은 체크인 전이나 체크인후 선택해 즐기실수 있으며, 이용 기간은 1주일입니다.
-
Q
택배 서비스는 있나요?
A
네. 있습니다.
1일 1회 택배사에서 수거하기 때문에 배송 일시 등은 프론트에서 확인하여 주십시오. -
Q
투숙하는 동안 세탁물 서비스를 받을 수 있나요?
A
네. 있습니다(유료 서비스)
세탁이 완료되는 날은 맡기신 시간에 따라 달라지므로 프론트에 문의하여 주십시오. -
Q
코인 세탁기는 있나요?
A
죄송하지만, 저희 호텔에는 코인세탁기는 없습니다.
호텔에서 도보로 갈 수 있는 거리에 코인세탁소가 있습니다. 장소와 영업시간 등은 프론트에 문의해 주십시오. -
Q
미성년자(18세 미만)만 숙박할 수 있나요?
A
네. 가능합니다. 다만, 미성년자(18세 미만) 1명 또는 미성년자들만 숙박하는 경우에는 '친권자 동의서'를 제출해 주시기 바랍니다.
-
Q
흡연 가능한 객실이 있나요?
A
흡연이 가능한 객실은 없습니다. 저희 호텔은 흡연 공간 이외는 전부 금연입니다.
(전자담배도 포함합니다) 만일 흡연 공간이 아닌 곳에서 흡연하시다가 적발되는 경우는 손해배상을 청구할 수 있습니다. 또 객실에서 흡연한 사실이 확인되거나 퇴실 후 담배꽁초가 발견된 경우는 특별 청소비 10만 엔을 청구합니다. -
Q
인터넷은 사용할 수 있나요?
A
네. 로비도 포함해서 전 객실 인터넷 접속이 가능합니다.
※객실은 유선과 Wi-Fi 모두 이용할 수 있습니다.
※로비에서는 Wi-Fi만 사용할 수 있습니다. -
Q
얼리 체크인과 레이트 체크아웃 추가요금을 알려주세요.
A
네. 추가요금이 발생합니다.
※시간에 따라 요금이 달라지므로 사전에 확인하십시오.
체크아웃 추가요금
11:00~14:00까지 · · · · · 기본 숙박료의 30%
14:00~17:00까지 · · · · · 기본 숙박료의 50%
17:00 이후 · · · · 기본 숙박료의 100%
※해당일 예약상황에 따라 연장되지 않을 수 있습니다.
체크인 추가요금
10:00 이전 · · · · · 기본 숙박료의 100%
10:00~12:00까지 · · · · · 기본 숙박료의 50%
12:00~14:00까지 · · · · 기본 숙박료의 30%
※당일 예약 상황에 따라 얼리 체크인이 불가능한 경우도 있습니다. -
Q
귀중품 보관 로커가 있나요?
A
네. 귀중품 보관용 로커는 호텔 1층 프론트 앞에 있으며, 자유롭게 사용하십시오. (비밀번호 설정 필요)
※비밀번호를 잊어버리는 경우는 신분 등의 엄중한 확인을 거친 후에 비밀번호 해제할 수 있으니 주의하시기 바랍니다. -
Q
분실물을 언제까지 보관해 두시나요? 또 우편으로 보내주실 수 있습니까?
A
네. 고객이 판명되지 않은 분실물은 최대 7일간 보관합니다. 또 고객이 판명된 분실물은 호텔에서 보관하거나 착불로 우편 발송해드립니다.
※유효기한이나 유통일이 있는 음식물은 위생상 보관하지 않습니다. -
Q
환전할 수 있을까요?
A
네, 외화를 환전해 드립니다. 다만, 동전은 환전할 수 없습니다.
다음의 외화에 대해 환전하실 수 잇습니다.
• US 달러
• AUS달러
• 유로
• 인민화(중국 위엔)
※환율과 수수료는 당일 오전 11시 시의 환율을 적용합니다. 또한, 토일 및 국경일은 직전 평일 환율을 적용합니다.
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Q
룸서비스는 있습니까?
A
네. 룸서비스는 있습니다. 당 호텔 레스토랑에서 준비해 드리므로 레스토랑 직원이나 프론트에 신청하여 주십시오.
※룸서비스 제공 시간은 '레스토랑 이즈미'의 영업시간에 준합니다. -
Q
조식의 어린이 요금은 얼마입니까?
A
어린이의 조식 요금은 다음과 같습니다.
13세 이성 · · · · · · 성인요금과 동일
6세 이상~12세까지 · · · 성인요금의 50%
5세 이하 · · · 무료 ※유료 숙박객과 동반하는 경우에만 적용합니다.
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레스토랑
-
Q
예약이 필요한가요?
A
예약하지 않아도 이용할 수 있습니다.
다만, 당일 혼잡 상황에 따라 대기가 발생하는 경우가 있어 사전 예약을 권장합니다. -
Q
개별 룸이 있습니까?
A
네. 있습니다.
개별 룸이 한정되어 있으므로 사전 예약을 권장합니다.
공실 상황에 관해서는 사전 예약 시 또는 당일 직원에게 문의해 주십시오. -
Q
아이를 동반해서 이용할 수 있나요?
A
네. 아이와 함께 이용하실 수 있습니다.
저희 레스토랑은 어린이 고객용 세트 메뉴도 준비되어 있습니다. -
Q
신용카드, 전자화폐를 사용할 수 있나요?
A
네. 신용카드, 전자화폐, QR결제(퀵페이, 교통계 IC(SUICA, ICOCA 등) 페이페이, d페이, auPAY 등) 등을 이용할 수 있습니다.
※일부 신용카드, 전자화폐, QR결제 중에는 이용할 수 없는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 '이용 가능한 지불 방법'을 사전에 참고해 주시기 바랍니다. -
Q
서프라이즈 이벤트나 기념일에 이용하고 싶습니다만, 가능한가요?
A
네. 저희 레스토랑에서는 기념일이나 서프라이즈를 즐길 수 있도록 특제 케익 등을 준비해 드립니다.
※특제 케익은 3일 전까지 예약이 필요합니다. -
Q
취소 수수료는 얼마인가요?
A
좌석만 예약하시는 경우는 취소 수수료는 없습니다만, 식사도 함께 예약하신 경우는 예약일 전일 18시까지 연락해 주시기 바랍니다.
또한, 예약 당일 취소하신 경우는 요리 요금의 40%를 취소 수수료로 청구합니다. 예약 당일 연락없이 취소되는 경우는 요리 요금의 100%를 취소 수수료로 청구합니다. -
Q
주차장은 있나요?
A
네. 호텔 주자장을 이용해 주십시오.
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Q
알레르기 정보는 있습니까?
A
네. 다만, 식품표시법에 따라 특정 원재료 7품목 및 견과류 정보만 제시하고 있습니다. 또 같은 환경에서 조리하기 때문에 사용 원재료 이외의 알레르기 재료가 미량 혼입될 수도 있습니다.
※호텔의 알레르기 유발 식품 정보(특정원재료 7종 및 견과류)는 사용 원재료 및 제조회사 등이 제공한 원재료 정보(식품표시)를 바탕으로 안내해 드립니다.
고객에게 안전한 요리를 제공하기 어렵다고 판단하는 경우는 이용을 제한할 수 있습니다. -
Q
영업시간을 알려주세요.
A
자세한 내용은 여기를 참고해 주십시오.
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호텔 전반
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Q
공항까지 셔틀버스가 있습니까?
A
네. 투숙객용 무료 셔틀버스를 운행하고 있습니다.
운행 시간은 다음과 같습니다.
• 간사이공항 출발(예약 불필요)
장소 : 제1 터미널 미나미(남) 단체버스 승강장 S1 2번
(제1터미널 1F H게이트에서 좌측 안쪽에 미나미(남) 단체버스 승강장이 있습니다)
10：05 출발 · · · 10：20경 호텔 도착 예정
18：30 출발 · · · 18：45경 호텔 도착 예정
19：30 출발 · · · 19：45경 호텔 도착 예정
20：30 출발 · · · 20：45경 호텔 도착 예정
21：30 출발 · · · 21：45경 호텔 도착 예정
22：30 출발 · · · 22：45경 호텔 도착 예정
※호텔행 최종편
※전부 정각에 출발합니다.
・당 호텔 출발(완전 예약제입니다)
공항 도착 장소 : 제1 터미널 4F 출발 로비 버스정류장
5：30출발～5：55・・・제1터미널 도착 예정(이 셔틀버스만 제2터미널 경유)
※제2 터미널 도착은 5：45경 도착 예정
6：30출발 · · · 6：45경 제1 터미널 도착 예정
7：30출발 · · · 7：45경 제1 터미널 도착 예정
8：30출발 · · · 8：45경 제1 터미널 도착 예정
9：30출발 · · · 9：45경 제1 터미널 도착 예정
11：00출발 · · · 11：15경 제1 터미널 도착 예정
(이 셔틀버스만 요청에 따라 린쿠 아울렛 몰을 경유하며, 그 경우 제1 터미널 도착 예정은 11:25경입니다)
18：00출발 · · · 18：15경 제1 터미널 도착 예정
※모든 셔틀버스가 정각 출발하므로 5분 전까지 승강장에서 대기하여 주십시오.
※도로교통 상황에 따라서 지연되거나 기상 조건에 따라 도로가 폐쇄되는 경우 등은 운행을 중지합니다. 당일 운행 상황은 호텔 프론트에서 확인할 수 있습니다.
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Q
휠체어를 빌릴 수 있나요?
A
네. 휠체어 수가 한정되어 있으므로 사전에 신청하여 주십시오.
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Q
도우미견을 동반해도 되나요?
A
네. 도우미견(보조견)은 객실까지 동반하실 수 있습니다.
다만, 도우미견 여부를 판단하기 어려울 때는 '인정증' 또는 장애인 보조견 건강관리 수첩' 제시를 요구하는 경우가 있습니다. -
Q
휠체어로 이용할 수 있는 화장실은 어디에 있나요?
A
호텔 1F에 장애인용 화장실이 있습니다.
투숙객의 쾌적한 이용을 위해서 호텔 객실에는 커넥팅 룸과 배리어 프리룸도 준비되어 있으니 문의하여 주십시오. -
Q
바이크나 자전거 주차장이 있나요?
A
네. 있습니다.
