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よくあるご質問
お客様からよく頂戴するご質問を紹介しております。
なお、こちらに記載されていない内容につきましては、お問い合わせください。
レストランについて
ホテル全般に関して
お問い合わせ
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宿泊について
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Q
チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
A
チェックイン時間は14：00から、チェックアウトは11：00となります。
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Q
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
A
はい、チェックイン前、またはチェックアウト後でもお荷物をお預かりすることは可能です。ただし、貴重品に関してはお預かりいたしかねますのでご了承ください。
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Q
どんな部屋タイプがありますか？
A
お部屋のタイプは主に4つございます。全客室は禁煙でございます。
・スタンダードツインルーム
・デラックスツインルーム
・エグゼクティブダブルルーム
・クイーンダブルルーム
※お部屋タイプの詳細はこちらをご覧ください
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Q
荷物を事前に送りたいのですが、どちらに送ればいいですか？
A
はい。元払いのみ承れます。（着払いでご発送いただきましたものはお受けできません）
送り先は以下の通りとなります。
〒598-0006
大阪府泉佐野市市場西3丁目3番34号
TEL：072-469-1112
ベルビューガーデンホテル関西空港
【注意事項について】
※差出人欄には、【ご予約者様名（フルネーム）】と【ご宿泊日】をご記入ください。
※お名前はカタカナでフルネームをご記入ください。
※生もの、こわれもの、貴重品などのお預かりはいたしかねますのでご了承ください。
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Q
客室内のアメニティはどのようなものがありますか？
A
ナイトウェア・バスタオル・フェイスタオル・バスマット・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・歯ブラシ・歯磨き粉・カミソリ・ヘアブラシ・使い捨てスリッパ・ミネラルウォーター（1名有料人員あたり１本無料）でございます。
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Q
大浴場・サウナはありますか？
A
当ホテルには、大浴場・サウナはございません。
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Q
製氷機はありますか？
A
フロントにて氷をご用意させていただいておりますのでお気軽にお申し付けください。
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Q
子供の添い寝はできますか？
A
はい。
大人有料人員1名様につき、添い寝のお子様（１２歳まで）1名様まで無料でご利用いただけます。
なお、添い寝では無く、お子様おひとりでベッドの利用をされる場合は、有料大人人員と同様の料金をお預かりさせていただきます。
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Q
子供のアメニティはありますか？
A
はい、ございます。お子様用のアメニティは、ナイトウェア・お子様アメニティセット（歯ブラシ・歯みがき粉・使い捨てスリッパ）となります。※ナイトウェアに関しては、サイズなどに限りがございますのでご了承ください
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Q
ベビーコットの貸し出しはありますか？
A
はい、ございます。
※事前のセットが必要となり、また数量に限りがございますのでご予約の際に必ずお申し出ください。安全上、０歳乳児のみに限らせていただきます。
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Q
キャンセル料はいつからかかりますか？
A
キャンセル料金は、ご連絡をいただいたお日にちにより異なります。
ご宿泊前日・・・・・・ご宿泊料金の20％
ご宿泊当日・・・・・・ご宿泊料金の80％
ご宿泊当日の無連絡・・ご宿泊料金の100％
※キャンセルをされる際は必ずご連絡をいただきますようお願いいたします。 -
Q
ペットも一緒に宿泊できますか？
A
当ホテルはペットとご一緒に宿泊することはできません。
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Q
クレジットカード、電子マネーは使えますか？
A
はい。クレジット・電子マネー・QR決済(クイックペイ・交通系IC（SUICA・ICOCA等）PAYPAY・ｄ払い・auPAYなど)などがご利用いただけます。
※クレジット会社・電子マネー・QR決済により、ご利用いただけない場合もございます。
詳しくは、『ご利用可能な支払い方法』を事前にご参照いただきますようお願いいたします。
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Q
朝食はどのような内容ですか？
A
ご朝食は、当ホテル2階『宴会場』にてブッフェスタイルにてご提供をしております。
詳細はこちらへ -
Q
朝食のアレルギー対応はできますか？
A
はい。ただし、食品表示法に基づき、特定原材料7品目およびくるみのみの対応と
させていただいております。
なお、同一環境下での調理となる為、使用原材料以外のアレルギーの微量混入などを完全に防げるものではございません。
※当ホテルのアレルゲン情報（特定原材料7品目およびくるみ）は使用原材料および製造会社等からの原材料情報（食品表示）を基にご案内いたしております。
お客様への安全な料理提供が困難と判断する場合は、ご利用をお断りさせていただく場合はございます。
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Q
駐車場はありますか？
A
はい。ございます。
当ホテルの駐車場は、普通乗用車のみのご利用となります。（トラックは不可）
なお、ご宿泊者様は、チェックイン日より最大1週間または、チェックイン日前の最大1週間、無料で駐車場をご利用いただけます。（一部期間・一部プランを除く）
※駐車場のご利用を希望される場合はご予約時にお申し出ください。
なお、駐車場の台数にも限りがございます為、ゴールデンウィーク、お盆期間、年末年始などの繁忙期においては限定プランのみが対象とさせていただきます。 -
Q
宅配サービスはありますか？
A
はい。ございます。
収集は1日1便のみとなります為、配送日時などはフロントスタッフにご確認ください。
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Q
滞在中のランドリーサービスはありますか？
A
はい。承れます（有料サービス）
ランドリーの仕上がり日については、お出しになる時間により変わりますので、
フロントスタッフまでお尋ねください。
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Q
コインランドリーはありますか？
A
申し訳ございませんが、当ホテルにはコインランドリーはございません。
ホテルから徒歩圏内にコインランドリーがございますので、場所や営業時間などは、フロントスタッフにお尋ねください。
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Q
未成年（18歳未満）だけでの宿泊は可能ですか？
A
はい。ご宿泊可能です。
ただし、未成年（18歳未満）の方1名または未成年の方同士でのご宿泊には、
『親権者様の同意書』の提出をお願いしております。 -
Q
喫煙客室はありますか？
A
喫煙客室はございません｡当ホテルは喫煙スペース以外はすべて禁煙となっております。（喫煙には、電子タバコ類も含みます）
万が一、喫煙スペース以外で喫煙をされている事を発見した場合は、損害に対する賠償請求させていただきます。
また、客室で喫煙されていたことが発覚、またはチェックアウト後に吸い殻などを発見した場合は、特別清掃費として10万円を請求させていただきますので予めご了承ください。 -
Q
インターネット接続はできますか？
A
はい。ロビーも含め、全客室ともインターネット接続が可能です。
※客室は有線・Wi-Fiともにご利用可能です。
※ロビーはWi-Fiのみとなります。 -
Q
アーリーチェックインやレイトチェックアウトの追加料金はかかりますか？
A
はい。追加料金をお預かりさせていただいております。
※お時間により料金が変わってまいりますので事前にご確認ください。
チェックアウトの追加料金
11：00～14：00まで・・・・基本室料の30％
14：00～17：00まで・・・・基本室料の50％
17：00以降・・・・・・・・基本室料の100％
※該当日のご予約状況により、ご延長をお断りさせていただく場合もございます。
チェックインの追加料金
10：00以前・・・・・・・・基本室料の100％
10：00～12：00まで・・・・基本室料の50％
12：00～14：00まで・・・・基本室料の30％
※該当日のご予約状況により、アーリーチェックインをお断りさせていただく場合もございます、あらかじめご了承ください。 -
Q
貴重品ロッカーはありますか？
A
はい、貴重品ロッカーは当ホテルの1階フロント前に設置しておりますのでご自由にお使いください。（暗証番号タイプ）
※暗証番号などをお忘れになられた場合は、身分等の厳重な確認後に解錠となります為、くれぐれもお忘れにならないようご注意ください。 -
Q
忘れ物はいつまで預かってもらえますか？また、郵送で送っていただくことはできますか？
A
はい。お客様が判明していない忘れ物に関しては、最大で7日間の保管を行っております。なお、お客様が判明している忘れ物については、当ホテルへの引き取り又は着払いでお送りさせていただきます。
※賞味・消費期限のある飲食物に関しては、衛生上保管はいたしませんのでご了承ください。 -
Q
外貨両替は可能ですか？
A
はい、外貨からのみの両替を承っております。
また、硬貨は両替できかねますのでご了承ください。
外貨両替対応紙幣は以下の通りとなります。
・ＵＳドル
・ＡＵＳドル
・ユーロ
・人民元（中国円）
※レート・手数料は当日午前11時時点でのレートで両替を受け付けております、
尚、土日祝日は、直前の平日レートにてご対応させていただきます、予めご了承ください。 -
Q
ルームサービスはありますか？
A
はい。ルームサービスはございます。
当ホテルレストランにて承っておりますので、レストランスタッフ・フロントスタッフいずれかのスタッフにお気軽に申し付け下さい。
※ルームサービスのご提供時間は『レストラン 泉の幸』の営業日時に準じます。 -
Q
子供の朝食の料金はいくらですか？
A
お子様の朝食料金は以下の通りとなります。
13歳以上・・・・・・・大人料金と同額
6歳以上～12歳まで・・大人料金の半額
5歳まで ・・・・・・・無料 ※有料のお客様が同伴される場合に限ります。
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レストランについて
-
Q
予約は必要でしょうか？
A
いいえ。ご予約がなくてもご利用いただけます。
ただし、当日の混雑状況によりお待たせをする場合がある為、事前のご予約をおすすめしております。 -
Q
個室はありますか？
A
はい。ございます。
個室の数には限りがございますので、事前のご予約をおすすめしております。
空き状況などに関しては、事前のご予約時または当日スタッフまでお尋ねください。 -
Q
法事などの集まりでの利用はできますか？
A
はい。ご利用いただけます。
※１０名様以上の団体様や、法事・会合などのコース料理を合わせてご注文される場合は当日の状況により承れなくなる恐れもございますため、事前のご予約をいただきますようお願いいたします。 -
Q
子供を連れての利用はできますか？
A
はい。お子様と一緒にお越しいただいて大丈夫です。
当レストランでは、お子様用のセットメニューもご準備しておりますので
気兼ねなくご利用ください。 -
Q
クレジットカード、電子マネーは使えますか？
A
はい。クレジットカード・電子マネー・QR決済(クイックペイ・交通系IC（SUICA・ICOCA等）PAYPAY・ｄ払い・auPAYなど)などがご利用いただけます。
※クレジット会社・電子マネー・QR決済により、ご利用いただけない場合もございます。
詳しくは、『ご利用可能な支払い方法』を事前にご参照いただきますようお願いいたします。
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Q
サプライズや記念日に利用したいのですが、何かできることはありますか？
A
はい。当レストランでは、記念日やサプライズでも楽しんでいただけるよう
特製ケーキなどをお作りさせていただくことができます。
※特製ケーキは要予約（3日前まで）となりますのでご了承ください。 -
Q
キャンセル料はいつからかかりますか？
A
お席のみのご予約にはキャンセル料金はかかりませんが、お食事も合わせてご予約をいただいている場合は、ご予約日の前日18時までにご連絡を頂きますようお願いしております。
また、ご予約当日にキャンセルをされた場合は、料理料金の40％をキャンセル料として頂戴いたします。
なお、ご予約日時になっても連絡なくキャンセルとなった場合は、料理代金の100％をキャンセル料金として頂戴いたします。 -
Q
駐車場はありますか？
A
はい。当ホテル内の駐車場をご利用ください。
-
Q
アレルギー対応はできますか？
A
はい。アレルギーに関しては、ご予約時またはご来店時にスタッフまでお尋ねください。
※当レストランでは、食品表示法に基づき、特定原材料7品目およびくるみのみの対応とさせていただいております。
なお、同一環境下での調理となる為、使用原材料以外のアレルギーの微量混入などを完全に防げるものではございません。
※当ホテルのアレルゲン情報（特定原材料7品目およびくるみ）は使用原材料および製造会社等からの原材料情報（食品表示）を基にご案内いたしております。
お客様への安全な料理提供が困難と判断する場合は、ご利用をお断りさせていただく場合はございます。 -
Q
営業時間を教えてください
A
詳細はこちらをご覧ください。
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ホテル全般に関して
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Q
空港までの送迎はありますか？
A
はい。ご宿泊者様用の無料送迎バスを運行しております。
運行時間は以下の通りです。
・関西空港発（ご予約は承れません）
場所：第1ターミナル 南団体バス乗り場 Ｓ１２番
（第1ターミナル1Ｆ Ｈゲートより左手奥側に南団体バス乗り場がございます）
10：05出発・・・10：20頃 ホテル到着予定
18：30出発・・・18：45頃 ホテル到着予定
19：30出発・・・19：45頃 ホテル到着予定
20：30出発・・・20：45頃 ホテル到着予定
21：30出発・・・21：45頃 ホテル到着予定
22：30出発・・・22：45頃 ホテル到着予定 ※ホテル行き最終便
※いずれも定刻にて出発となりますのでご了承ください。
・当ホテル出発（完全予約制となります）
空港到着場所：第1ターミナル4Ｆ出発ロビーバス停
5：30出発～5：55・・・第1ターミナル到着予定（この便のみ第2ターミナル経由）
※第2ターミナル到着は5：45頃到着予定
6：30出発・・・6：45頃 第1ターミナル到着予定
7：30出発・・・7：45頃 第1ターミナル到着予定
8：30出発・・・8：45頃 第1ターミナル到着予定
9：30出発・・・9：45頃 第1ターミナル到着予定
11：00出発・・・11：15頃 第1ターミナル到着予定
（この便のみご希望があれば、りんくうアウトレットモール経由あり、
その場合第1ターミナル到着予定は11：25頃となります）
18：00出発・・・18：15頃 第1ターミナル到着予定
※いずれの時間も定刻での出発となりますので、5分前にはバスご乗車の上お待ちいただきますようお願いいたします。
※道路交通状況による遅延や悪天候による道路閉鎖などで運行が取りやめとなる場合がございます、当日の運行状況についてはホテルフロントスタッフまでお尋ねください。
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Q
車いすを借りることができますか？
A
はい。車いすの貸し出し数には限りがございますので、事前にお申し出ください。
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Q
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）の同伴はできますか？
A
はい。介助犬・補助犬についてはお部屋まで同伴いただいても大丈夫です。
ただし、どうしても補助犬・介助犬であることの判断がつかない場合は、
『認定証または身体障害者補助犬健康管理手帳』の開示を求める場合がございます。
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Q
車いす対応お手洗いはどこにありますか？
A
ホテル1Fに車いす対応お手洗いがございます。
ご宿泊のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、当ホテルの客室には、
コネクティングルームやハンディキャップルームもご準備しておりますので、
お気軽にお問い合わせください。 -
Q
バイク・自転車の駐輪場はありますか？
A
はい。ございます。
